Fiduciary Duty Declaration
お客様本位の業務運営基本方針（KPI）
お客様本位の業務運営に関する方針（FD宣言）
お客さま第一の取組を一層推進するため、金融庁が策定した「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえ、「お客様本位の業務運営に関する方針」（FD宣言=フィデューシャリデューティ宣言）を策定いたしました。
方針1 お客様本位の業務運営に関する方針を策定・公表します（原則1）
お客様視点に基づくお客様本位の業務運営を実現するとともに、企業としての社会的責任を果たしていきます。ホームページにて公表をしていきます。
方針２ お客様や地域の将来を真摯に考え、応援できる提案をいたします（原則2,6）
保険商品の提案の前に、お客様のライフスタイルや将来に向けたお考えを丁寧に伺い、お客様の現在の立場から未来に起こりうるリスクをしっかりとお伝えすることにより、リスクからお客様を守り切れる提案をしていきます。
方針３ お客様アンケートを積極的に収集することに努め、日々改善に取り組みます（原則6）
保険会社のアンケートによりお客様からの声を幅広く収集します。特に苦情や不満足に関しては、誠心誠意対応した後、再発防止策を直ちに検討します。また、対応記録や営業活動共有から日々の気づきを社員全員で共有し業務品質の向上に努めてまいります。
方針４ 重要な情報を分かりやすくご案内いたします（原則5、6）
お客様の商品知識、購入経験、保険の加入目的、財産状況等を総合的に検討し、ご提案する商品・リスクやご提案する理由等の情報について、お客様に良くご理解いただけるよう、わかりやすい言葉を使い、説明の仕方も誤解を招かぬようにお客様に合わせて工夫して行います。特に70歳以上の高齢者及び障害のあるお客様には、より留意して対応いたします。また、なるべく早く保険証券をお届けし、お客様に安心を感じていただきます。
方針５ 利益相反の適切な管理をいたします。（原則3）
手数料などにとらわれることなく、お客様のニーズを把握することにより、最適な商品を案内し、お客様の利益追求を第一に行動します。また、やむを得ず発生する不利益な事項についてはお客様にご理解いただけるまで丁寧な説明を行い、お客様に正しく判断していただけるように提示することを心がけます。
方針６ 社員教育の徹底によりお客様サービスの質の向上を目指します（原則7）
お客様視点に基づくお客様本位の業務運営を実現するとともに、企業としての社会的責任を果たしていきます。ホームページにて公表をしていきます。
◆上記方針の実行状況の検証可能な指標 【KPI】
◆2024 年度の実行状況の検証可能な指標 [KPI]の結果
